FAQ's

  • Informations générales

    Quel est l’horaire du service?

    Le service des premiers autobus de la route Tour Historique commence à 9h et les premiers autobus de la route Tour Palmeraie commencent à 10:00h. Le dernier départ du Tour Historique est à les 19:00h en hiver et à 20:30 en été. Le point de départ est l'office de tourisme. Les derniers tours de la route Tour Palmeraie commencent à 17:00h en hiver et été en partant de l’arrêt 1: l'office de tourisme. Vous pouvez vous renseigner sur l’horaire approximatif du passage du premier et du dernier autobus dans les différents points du circuit grâce aux panneaux d’information placés aux arrêts. 

    Quelle est la durée des circuits?

    La durée des circuits est d’environ 1 heure/1 heure et 15 minutes.

    Quelle est la fréquence de passage des autobus?

    Marrakech City Tour dispose d’une grande flotte d’autobus qui permet d’offrir une fréquence de passage allant de 20 minutes pour le Tour Historique et d'1 heure pour le Tour Palmeraie.

    Y a-t-il une personne à bord pour renseigner sur le service?

    Oui, dans tous les autobus il y a un informateur qui parle plusieurs langues et qui fera en sorte d’éclaircir vos doutes sur le service de Marrakech City Tour. Il pourra également vous recommander des points intéressants de la ville et de ses alentours. Cet informateur se tient juste à côté de l’escalier d’accès à l’étage supérieur et c’est lui qui accueille les passagers et vérifie leurs billets.

    Où peut-on prendre l’autobus?

    Vous pouvez monter dans l’autobus à n’importe lequel de nos arrêts. Si vous n’avez pas encore de billet, vous pourrez aussi l’acheter à bord.

    Où se trouve le point de départ des circuits?

    L’arrêt principal des deux parcours est le premier et se trouve où il y a l'office de tourisme. Il est toutefois possible de prendre l’autobus à n’importe lequel de nos arrêts.

    Puis-je faire l’aller-retour avec le même autobus?

    Les circuits du Marrakech City Tour sont circulaires, raison pour laquelle vous pourrez revenir, à n’importe quel moment, à l’arrêt où vous êtes monté dans l’autobus ou bien à n’importe quel autre arrêt.

    Où peux-je trouver de l'information sur les modifications du service? 

    Nous lui informons des modifications du service, lui recommandons de visiter le site web le jour spécifique où on va l’utiliser. 

  • Notre flotte de véhicules

    Comment sont les autobus?

    Tous nos autobus sont de couleur rouge, à deux étages, et l’étage supérieur est décapoté. Dans tous les cas, l’accès se fait par la porte avant et la sortie par la porte arrière, sauf les fauteuils roulants dont l’accès se fait par la porte arrière.

    Les autobus disposent-ils d’un guide audio?

    Oui, tous nos autobus disposent d’un système de guide audio automatique en 8 langues: catalan, espagnol, anglais, français, allemand, italien, russe, hindi, chinois, hollandais, japonais et portugais. Les écouteurs vous seront remis gratuitement au moment de l’achat de votre billet et vous n’aurez plus qu’à choisir la chaîne de la langue que vous souhaitez.

    Les autobus sont-ils couverts ou découverts?

    Nos autobus disposent d’un toit coulissant qui n’est utilisé qu’en cas de pluie. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de voyager à l’étage inférieur. N’oubliez pas que, pour votre propre sécurité, vous devez toujours voyager assis dans l’un des sièges disponibles.

    Y a-t-il de l’espace pour les fauteuils roulants?

    Tous les autobus du Marrakech City Tour disposent d’une rampe d’accès et d’un espace, à l’intérieur du véhicule, destiné aux fauteuils roulants. Chaque autobus a une capacité maximale pour 1 fauteuil roulant.

  • Les billets et les points de vente

    Puis-je changer de circuit avec le même billet?

    Oui, le billet est valable pour les deux circuits. Vous pouvez donc monter et descendre à n’importe lequel des arrêts, à condition de présenter un billet valable.

    Où puis-je acheter les billets?

    Les billets peuvent s’acheter à l’intérieur de n’importe lequel de nos autobus, ainsi qu’en différents points de vente officiels. Nous vous recommandons d’acheter votre billet sur notre site web, car vous bénéficierez automatiquement d’une réduction de 10%. Il vous suffira de vous rendre à l’un de nos arrêts et de présenter à bord un bon imprimé que vous recevrez par courriel après avoir fait l’achat en ligne.

    Puis-je louer un autobus pour un service privé?

    Oui, nous disposons de tarifs spéciaux pour des services privés qui peuvent en outre être personnalisés. Demandez-nous les conditions par courrier électronique ou par téléphone au travers de notre rubrique de contact.

    À partir de quel âge l’autobus est-il payant pour les enfants?

    L’accès est gratuit pour les enfants jusqu’à 5 ans. De 6 ans à 14 ans, ils paient le prix pour enfant; à partir de 15 ans, ils sont considérés comme des adultes.

    Quel est le prix des billets?

    Vous pouvez consulter les tarifs sur marrakech.city-tour.com/fr/tickets ou dans l’application mobile disponible gratuitement sur iTunes et Google Play.

    Quelle est la date limite d'utilisation de mon billet ?

    Votre billet vous indiquera la durée de validité en heures et sera validé à partir de l'achat. Si l'achat est réalisé en ligne ou à un point de vente, vous obtiendrez un bon ou un voucher échangeable lorsque vous monterez dans le bus. Le billet qui vous sera remis à ce moment-là indiquera le nombre d'heures (48h) dont vous disposerez pour profiter de la ville. 

    Dois-je imprimer les billets que j’ai acquis sur Internet?

    Tous les billets acquis sur Internet doivent être imprimés, car il est obligatoire de présenter sur papier le bon d’échange correspondant au moment où vous accédez pour la première fois à l’autobus. Ce justificatif sera alors échangé par les billets définitifs et tout le matériel vous sera remis.

  • Normes et services

    Puis-je voyager avec des bagages?

    Nos autobus ne disposent pas de coffre. Si vous venez avec des bagages, il faut donc que ce soit de petits bagages à main que vous puissiez porter sur vous et qui n’embarrassent pas les couloirs ou les sorties d’urgence ou n’occupent pas un siège supplémentaire. Malheureusement, vous ne pourrez pas transporter des valises ou de grands colis.

    Puis-je voyager avec une poussette?

    Oui, mais vous devrez la placer à l’étage inférieur, de préférence en la pliant. Elle devra être placée dans l’espace destiné aux fauteuils roulants. Les handicapés auront néanmoins la préférence, par conséquent vous devrez enlever la poussette si cela est nécessaire.

    Dois-je utiliser mes propres écouteurs?

    Non, ce n’est pas nécessaire. Lorsque nous vous remettrons le billet, vous recevrez également des écouteurs vous permettant d’écouter notre guide audio automatique. Quoi qu’il en soit, si vous le souhaitez, vous pouvez amener vos propres écouteurs et les brancher sur le mini-jack de 3,5 mm du système installé dans l’autobus.

    Existe-t-il des normes de sécurité spécifiques pour voyager à bord?

    Vu que le Marrakech City Tour est un service offert à bord d’autobus en mouvement, il est de toute importance de suivre attentivement toutes les normes de sécurité indiquées par le personnel de bord ainsi que par le système de guide audio. Au cours du voyage, il est interdit de voyager debout, de manger, de boire, de fumer, de voyager avec le parapluie ouvert à l’étage supérieur ou de laisser dépasser un objet à l’extérieur de l’autobus.

    Les animaux sont-ils acceptés à bord?

    No, il est interdit de monter à bord du Marrakech City Tour avec des animaux de compagnie. Seuls les chiens guides sont acceptés.

    Si j’ai déjà mon billet, ai-je la préférence pour monter dans l’autobus?

    Non, toutes les personnes doivent attendre leur tour à chacun des arrêts, indépendamment du fait qu’elles disposent ou non d’un billet.

    Puis-je fumer à bord de l’autobus?

    Non, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de nos autobus.

    Existe-t-il une application mobile du Marrakech City Tour?

    Oui, nous disposons d’une application gratuite pour des dispositifs avec iOS ou Android. Elle vous permettra de profiter de votre voyage en repérant, en temps réel, l’endroit où vous vous trouvez, vers où vous vous dirigez et quels points d’intérêt vous pouvez visiter dans les alentours, le tout grâce au contenu multimédia totalement mis à jour. Cette application contient en outre des outils d’une grande utilité comme la recherche de l’arrêt le plus proche et la réalité augmentée. L’App de Marrakech City Tour est disponible sur iTunes et Google Play.

  • Résolution des problèmes

    J’ai perdu mon billet, que puis-je faire?

    Malheureusement, il n’est possible de voyager dans l’autobus qu’avec un billet valable. Sa perte ou son vol ne donne droit à aucun échange ou remboursement. Aucun autre type de justificatif de paiement ou bon d’échange réutilisé n’est accepté. Après avoir acheté le billet, vous devez le conserver de manière à pouvoir le montrer aussi bien au moment de monter dans l’autobus que lors des inspections habituelles. Le client est responsable de vérifier que le billet lui a bien été remis. Si ce n’est pas le cas, il doit le réclamer au personnel de bord au moment même de l’achat.

    Disposez-vous d’un bureau des objets perdus?

    Oui, vous pouvez vous adresser à notre bureau d’accueil qui se trouve à la place Abdel Moumen Ben Ali, en face de l'office de tourisme. Vous avez également la possibilité de nous contacter par e-mail à l’adresse customers-rak@city-tour.com.

    Où puis-je adresser une plainte sur le service?

    Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre adresse de courriel: customers-rak@city-tour.com. Nous aurons besoin de toutes les informations nécessaires pour étudier votre cas et pour vous répondre au plus vite.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-rak@city-tour.com pour qu’on puisse vous les envoyer.