FAQ's

  • Información general

    ¿Cuál es el horario del servicio?

    Los primeros autobuses de la ruta Tour Histórico comienzan a las 9:00 i los el Tour Palmeral a las 10:00 tanto en invierno como en verano. La última vuelta de la ruta Tour Histórico comienza a las 19:00 en invierno y a las 20:30 en verano y el punto de partida es la oficina de turismo. La última salida de la ruta Palmeral tiene lugar a las 17:00 tanto en invierno como en verano y el autobús sale de la primera parada: la oficina de turismo. Puede informarse sobre el horario aproximado de paso de los primeros y los últimos autobuses en los diferentes puntos gracias a los paneles informativos situados en las paradas.

    ¿Cuánto tiempo duran las rutas?

    Ambas rutas tienen una duración aproximada de 1 hora/1 hora y cuarto. 

    ¿Cuál es la frecuencia de los buses?

    Marrakech City Tour cuenta con una flota de autobuses que permite ofrecer una frecuencia de entre 20 minutos para el Tour Histórico y de 1 hora para el Tour Palmeral.

    ¿Hay alguna persona a bordo que informe sobre el servicio?

    Sí, en todos los autobuses hay un informador que habla varios idiomas y que intentará resolver sus dudas sobre el servicio de Marrakech City Tour, así como recomendarle puntos interesantes de la ciudad y sus alrededores. Este informador está situado junto a la escalera de acceso al piso superior y es quien recibe a los pasajeros y chequea sus billetes.

    ¿Dónde puedo tomar los autobuses?

    Usted puede subir al autobús en cualquiera de nuestras paradas. Si aún no dispone de billete también podrá comprarlo a bordo.

    ¿Dónde comienzan las rutas?

    La parada principal del Tour Histórico y del Tour Palmeral es la primera, compartida por ambas rutas, que es donde se encuentra la oficina de turismo. Sin embargo, es posible tomar el autobús en cualquiera de las paradas.

    ¿Puedo ir y volver con el mismo autobús?

    Las rutas del Marrakech City Tour son circulares, por lo que podrá regresar a la parada donde haya tomado el autobús o a cualquier otra parada en cualquier momento. 

    ¿Cómo puedo estar informado de las alteraciones del servicio? 

    Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

  • Nuestra flota de vehículos

    ¿Cómo son los autobuses?

    Todos nuestros autobuses son de color rojo, de dos pisos y con el piso superior descapotado. En todos ellos se entra por la puerta delantera y se sale por la trasera, excepto las sillas de ruedas que acceden por la puerta posterior.

    ¿Los autobuses cuentan con audioguía?

    Sí, todos nuestros autobuses cuentan con un sistema de audioguía automático en 8 idiomas: árabe, inglés, español, alemán, francés, italiano, portugués y japonés. Nosotros le entregaremos los auriculares de forma gratuita cuando compre el billete y tan sólo tendrá que elegir el canal del idioma que usted prefiera.

    ¿Los autobuses son cubiertos o disponen de techo?

    Nuestros autobuses cuentan con un techo corredizo que se utiliza tan sólo en caso de lluvia. Si usted lo desea puede también viajar en el piso inferior, teniendo en cuenta que siempre deberá viajar sentado en uno de los asientos disponibles por su propia seguridad.

    ¿Hay espacio para sillas de ruedas?

    Todos los autobuses del Marrakech City Tour cuentan con una rampa de acceso y espacio para sillas de ruedas en el interior del vehículo. Cada autobús tiene una capacidad máxima de 1 silla de ruedas.

  • Los billetes y puntos de venta

    ¿Puedo cambiar de ruta con el mismo billete?

    Sí, el billete es válido para ambas rutas pudiendo subir y bajar en cualquiera de las paradas siempre que presente un billete válido.

    ¿Dónde puedo comprar los billetes?

    Los billetes pueden comprarse en el interior de cualquiera de nuestros autobuses así como en diferentes puntos de venta oficiales. Le recomendamos comprar su billete a través de nuestra web ya que obtendrá automáticamente un descuento del 10%. Tan sólo deberá acudir a una de nuestras paradas y presentar a bordo el bono impreso que recibirá en su email tras realizar la compra online.

    ¿Puedo alquilar un autobús para realizar un servicio privado?

    Sí, disponemos de tarifas especiales para servicios privados pudiendo además personalizar el servicio. Consúltenos las condiciones por correo electrónico o por teléfono desde nuestra sección de contacto.

    ¿A partir de qué edad pagan los niños?

    Los niños menores de 6 años tienen la entrada gratuita. Desde los 6 años hasta los 14 pagarán el precio de niño y a partir de los 15 años son considerados como adultos.

    ¿Cuánto cuestan los billetes?

    Puede consultar las tarifas en marrakech.city-tour.com/es/tickets o en la aplicación móvil disponible de forma gratuita en iTunes y Google Play.

    ¿Hasta cuándo puedo utilizar mi billete?

    Su billete le indicará la validez en horas y será válido a partir del momento de su compra. Si la compra la realiza online o a través de un agente de ventas, obtendrá un bono o voucher, canjeable al acceder al autobús. El billete que le entregan en ese momento indica la validez (48 horas) para su disfrute.

    ¿Debo imprimir los billetes que he adquirido en Internet?

    Todos los billetes adquiridos en Internet deben de ser impresos puesto que es obligatorio presentar en papel el bono correspondiente al acceder por primera vez al autobús donde se le canjearán por tickets y se le entregará todo el material.

  • Normas y servicios

    ¿Puedo viajar con equipaje?

    Nuestros autobuses no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos o las salidas de emergencia. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.

    ¿Puedo viajar con un carrito de bebé?

    Sí, deberá viajar situado en el piso inferior, a ser posible plegado. Irá situado en el espacio habilitado para sillas de ruedas por lo que los discapacitados tendrán preferencia y por lo que deberá retirar el carro si es necesario.

    ¿Tengo que llevar mis propios auriculares?

    No es necesario. Cuando le entreguemos el billete también recibirá un par de auriculares para que pueda escuchar nuestra audioguía automática. De todas formas si usted lo desea, puede traer sus propios auriculares y conectarlos al sistema del autobús a través de una conexión mini-jack de 3.5mm.

    ¿Hay alguna norma de seguridad específica mientras se viaja a bordo?

    Puesto que el Marrakech City Tour es un servicio que se ofrece a bordo de autobuses en movimiento, es muy importante seguir con atención todas las normas de seguridad que facilite el personal de abordo así como el sistema de audioguía. Durante el viaje no está permitido viajar de pie, comer, beber, fumar, viajar con el paraguas abierto en el piso superior o sacar cualquier tipo de objeto al exterior del autobús.

    ¿Se aceptan animales a bordo?

    No está permitida la entrada de animales ni mascotas a bordo del Marrakech City Tour, a excepción de los perros guía.

    ¿Tengo preferencia de entrada en el autobús si ya tengo mi billete?

    No, todas las personas deben esperar en orden de acceso en cada una de las paradas, independientemente de que ya dispongan o no de su billete.

    ¿Puedo fumar a bordo del autobús?

    No, está totalmente prohibido fumar dentro de nuestros autobuses.

    ¿Hay alguna aplicación móvil del Marrakech City Tour?

    Sí, disponemos de una aplicación gratuita para dispositivos con iOS o Android con la que podrá disfrutar su viaje identificando en tiempo real dónde se encuentra, hacia dónde se dirige y qué puntos de interés puede visitar a su alrededor a través del contenido multimedia totalmente actualizado. Contiene además herramientas de gran utilidad como la de búsqueda de la parada más cercana y la realidad aumentada. La App de Marrakech City Tour está disponible en iTunes y Google Play.

  • Solución de problemas

    He perdido mi billete, ¿qué puedo hacer?

    Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

    ¿Disponen de oficina de objetos perdidos?

    Sí, puede dirigirse a nuestro punto de atención al cliente situado en la plaza Abdel Moumen Ben Ali, enfrente de la oficina de turismo. También puede contactar con nosotros por email a la dirección customers-rak@city-tour.com.

    ¿Dónde puedo enviar una queja sobre el servicio?

    Si ha quedado insatisfecho con nuestro servicio puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de email: customers-rak@city-tour.com. Necesitaremos toda la información posible para estudiar su caso y responderle lo antes posible.

    He realizado una compra a través de la web/app pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web/app y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-rak@city-tour.com.